WhatsApp Business: como ele pode ajudar no seu faturamento

Não é de agora que o atendimento empresarial via WhatsApp Business tem se popularizado por causa da facilidade existente nesse contato online. O relacionamento entre empresa e cliente ficou muito mais humano depois do uso dessa ferramenta.

O que é o WhatsApp Business:

O WhatsApp Business é o aplicativo mundialmente conhecido WhatsApp, porém, focado na comunicação de empresas. Ou seja, ele traz ferramentas que são úteis para um negócio e funciona como uma conta comercial, diferente do aplicativo tradicional de conta pessoal.

Em muitos aspectos, o Whatsapp Business e o tradicional são idênticos, como a troca de mensagens e dispositivos compatíveis, porém, o aplicativo para negócios possui funcionalidades como mensagens automatizadas e integração com o Facebook.

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Se você estiver se perguntando qual diferença vai fazer para o seu negócio usar o WhatsApp Business quando você já usa o normal e obtém resultados, continue a ler o texto.

Vale ressaltar um ponto importante: atualmente o WhatsApp exige que os estabelecimentos usem a versão business, e quando a empresa é flagrada descumprindo essa exigência, o aplicativo bloqueia o seu uso.

Para transformar uma conta pessoal em conta comercial, basta baixar o aplicativo e fazer o cadastro normalmente. Na primeira vez que você fizer isso, o próprio app dará a opção de transferir as conversas e mídias para o Business.

Caso você queira criar uma conta direto no aplicativo para empresas, é só utilizar um número novo ou usar o próprio telefone fixo do estabelecimento – opção que se tornou possível recentemente.

De que forma o WhatsApp Business pode ajudar no faturamento?

No aplicativo existem algumas funcionalidades que permitem realizar um melhor atendimento ao cliente, assim como facilita a identificação dessa carteira para o vendedor ou atendimento. Por exemplo: catálogo, mensagens automáticas, informações gerais sobre a empresa, etc.

Todas essas funcionalidades, se preenchidas corretamente, colaboram para gerar um sentimento de segurança e confiabilidade na empresa.

No fim, quem opta por estar onde seu cliente está, se destaca e conquista a fidelização do consumidor. Tudo isso, unido a um formato de atendimento humanizado e claro, eleva a reputação da empresa.

Funcionalidades úteis do WhatsApp Business

Além da melhoria e agilidade no atendimento, o WhatsApp Business traz algumas funcionalidades que podem e devem ser usadas ao favor da sua empresa. Confira:

Catálogo de produtos

Você pode inserir os produtos, serviços e preços de sua empresa. Assim, basta o cliente abrir o perfil e entrar na aba “catálogo”, dispensando a necessidade de entrar em contato apenas para perguntar o valor.

Automação

É possível programar mensagens automáticas para que o cliente seja atendido rapidamente. Essa ação facilita a coleta de informações, pois, ao responder o cliente, você já terá acesso aos dados importantes, como nome, o que ele está procurando, etc.

Também é possível escrever previamente respostas rápidas e usá-las conforme o contexto, caso o seu fluxo de mensagens seja grande.

Link:

O link é gerado diretamente na plataforma, permitindo que você o insira em suas redes sociais. O cliente consegue abrir a conversa com a empresa com apenas um clique.

Etiquetas

A plataforma permite também categorizar os clientes com etiquetas, como: novos pedidos, pagamento pendente, ou o que for interessante de acordo com a sua realidade. Essas etiquetas são personalizáveis.

Métricas

O WhatsApp Business emite relatórios com dados sobre as conversas. Desta forma, permite saber o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além da quantidade de contatos recebidos.

É um recurso de grande utilidade para verificar se uma campanha de marketing foi bem-sucedida, assim como ter controle de tráfego de conversas. Os números podem ser acessados diretamente nas configurações do aplicativo.

Segurança

Além de todas as funcionalidades, o envio e recebimento de mensagens é protegido por criptografia, ou seja, todas as mensagens são protegidas e confidenciais, de modo a impossibilitar fraudes.

Como aumentar as vendas com o WhatsApp Business?

Se usado da forma correta, o aplicativo poderá ajudar a aumentar as suas vendas.

Utilize as listas de transmissão

Elas são mais fáceis e assertivas na hora de enviar promoções e divulgar algo para seus clientes. Com elas, você pode enviar a mesma mensagem para uma lista de contatos pré-definidas por você. Por exemplo, se você tem uma oferta exclusiva para clientes vips, você pode criar uma lista com esses clientes e fazer um único envio.

Além disso, diferente dos grupos, onde a mensagem é para todos, você pode ter um tratamento diferenciado para cada cliente.

Mas vale lembrar que essa opção é válida apenas para quem tem o seu contato salvo. Quem não tem, pode não receber a mensagem.

Aproveite os status

Você pode usar essa função para promover ofertas exclusivas, mostrar lançamentos, ou até mesmo, usar como um canal de relacionamento.

Ofereça um conteúdo diferente

O WhatsApp permite formatos que chamam a atenção e diferenciam sua comunicação.

Você pode filmar os produtos e enviar aos clientes, convidando para visitarem o negócio. Ou então, criar áudios diferentes para comunicar alguma promoção, enviar documentos em PDF com um catálogo especial.

Gostou das dicas?

O WhatsApp Business oferece excelentes funcionalidades que facilitam o atendimento, relacionamento e vendas da sua empresa, além de trazer uma interface simples e prática de usar, fazendo com que se torne uma ferramenta indispensável atualmente.

Empresas de pequeno e grande porte podem aproveitar a integração com o Facebook para auxiliar nas suas campanhas de marketing.

E você, já usa o WhatsApp Business na sua empresa?

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Nathalia Silva 14 de September de 2021

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