KPI: ¿qué es y para qué sirve? Aprenda a medir sus resultados

A pesar de ser un término muy popular en ciertos sectores del mercado –como la publicidad y el marketing, por ejemplo–, el término KPI todavía puede suscitar muchas dudas para quienes no estén tan familiarizados con el tema.

Fue con esto en mente que decidimos crear el contenido de hoy. ¡A lo largo del texto descubrirás qué son los KPI, cómo funcionan y qué importancia tienen para que una empresa alcance el éxito!

El siguiente texto estará dividido en temas, cada uno de los cuales tratará una temática específica, los cuales se enumeran a continuación. ¡Feliz lectura!

• ¿Qué es KPI?
• ¿Cómo funcionan los KPI?
• ¿Qué importancia tienen los KPI?
• ¿Cuáles son las principales categorías de KPIs presentes en el mercado?
• ¿Cómo utilizar KPIs dentro de una empresa?
• Las ventajas de definir KPIs dentro de la empresa

¿Qué es KPI?

Las siglas, que provienen del inglés Key Performance Indicator –o Indicador Clave de Rendimiento, en portugués–, son los principales indicadores utilizados para medir y monitorear el progreso y los resultados de una empresa.

Esta información es extremadamente importante para el funcionamiento de una empresa. Con ellos es posible determinar si la empresa –o incluso un departamento o sector- está consiguiendo los objetivos propuestos o no.

De esta forma, es posible trazar nuevas rutas y estrategias encaminadas a mejorar este desempeño y, en consecuencia, los resultados alcanzados en la empresa.

¿Cómo funcionan los KPI?

Los KPIs juegan un papel fundamental en el futuro de cualquier empresa. Es a través de este conjunto de indicadores que se sirve –o mide- el desempeño de una organización en sus áreas de actividad.

Depende de la empresa seleccionar los indicadores que tengan más sentido –y sean más importantes– para gestionar la rutina de trabajo.

Esto también hará que la información y los resultados fluyan de forma más fácil y objetiva entre los sectores de la empresa.

Un modelo muy sencillo y fácil de entender: la calificación que los clientes dan al servicio de un empleado después de un servicio específico. Al realizarse, esta nota se convierte en un indicador respecto al servicio prestado.

Esta evaluación queda registrada en el sistema, junto con la calificación y el feedback aportado por el cliente. Este índice de satisfacción es visible para todos los sectores responsables. Tomarán la mejor decisión para afrontar la situación.

¿Cuáles son las principales categorías de KPIs presentes en el mercado?

Como puedes ver, hay muchas posibilidades relacionadas con los KPI. Pero ¿cómo decidir cuáles son los más fundamentales para gestionar con éxito su negocio?

Con esto en mente, hemos enumerado algunas de las principales categorías de KPIs presentes en el mercado.

Indicadores de capacidad

Es el indicador que representa la cantidad que se puede producir de un determinado producto y el tiempo que puede tomar dicha producción. 

Un ejemplo de este indicador es la cantidad de productos que una determinada máquina puede fabricar en un período de tiempo.

Indicadores estratégicos

Independientemente del sector de actividad, trazar buenas estrategias es fundamental para alcanzar el éxito. 

A través de indicadores estratégicos es posible monitorear el avance de la empresa en relación a las metas previamente definidas. 

Esto permite crear una comparación entre la situación que enfrenta actualmente la empresa y cuál sería el resultado esperado en ese momento.

Indicadores de productividad

Como su nombre lo indica, el objetivo principal de estos indicadores es evaluar el desempeño de la empresa/sector y la eficiencia de los procesos llevados a cabo por ésta.

En general, es una forma de medir la cantidad de recursos que una determinada empresa/sector utiliza para generar el producto y/o servicio que está diseñado para fabricar.

Indicadores de calidad

En este aspecto se pueden utilizar indicadores de calidad a la hora de medir la percepción que tienen los clientes de su empresa.

Un ejemplo rápido es la calificación que un cliente da al servicio de un empleado.

¿Cómo utilizar los KPIs?

Los KPI son extremadamente necesarios para la gestión y el buen desempeño de una empresa. 

Por ello, es fundamental que los directivos responsables sepan evaluar adecuadamente los principales indicadores de éxito de la empresa y cómo cada uno de ellos puede ser adoptado en la rutina corporativa.

Pero, antes de definir los KPIs que se adoptarán, es necesario definir qué objetivos se quieren alcanzar. Sólo entonces será posible definir las métricas e indicadores que se utilizarán para medir los resultados.

Las ventajas de definir KPIs

Este es un tema especial para aquellas personas que todavía se preguntan cuáles son las ventajas de utilizar KPIs en la gestión de una empresa. Por ello, hemos enumerado algunos elementos que expresan claramente la importancia de esta herramienta.

Una visión más clara

Uno de los principales beneficios de adoptar esta herramienta es la posibilidad de tener una visión más amplia de cómo opera la empresa y cómo se está desarrollando. A través de indicadores también será más fácil la toma de decisiones.

Eficiencia

A través de KPIs, la empresa tiende a descubrir su potencial, ayudando a garantizar una mayor eficiencia en los procesos – desde el área de producción hasta la optimización de informes de desempeño, por ejemplo.

Mayor conocimiento sobre los aspectos que involucran a la empresa

Definir KPIs es una excelente manera de conocer mejor algunos aspectos esenciales de la empresa, como por ejemplo identificar las fortalezas y debilidades de la empresa.

Conclusión

Como puedes ver, los KPI son excelentes herramientas para gestionar un negocio. Pero, antes de adoptarlas, es necesario tener objetivos claros. Sólo entonces podrás definir qué métricas te ayudarán mejor a alcanzar tus objetivos.

También es importante resaltar que cada tipo de negocio puede requerir un KPI diferente, es decir, una métrica que funciona en una determinada empresa puede no ser útil en otra del mismo segmento.

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Nathalia Silva

Periodista, escritora y amante de las palabras.

3 de diciembre de 2021