WhatsApp Business: cómo puede ayudarte con tus ingresos

No es novedad que el servicio empresarial a través de WhatsApp Negocios Se ha vuelto popular debido a la facilidad de contacto en línea. La relación entre empresa y cliente se volvió mucho más humana después de utilizar esta herramienta.

A través de WhatsApp, el cliente o lead puede realizar consultas, consultar precios y disponibilidad antes de contratar el servicio o adquirir un producto específico.

Esta herramienta en formato empresarial puede ayudar en gran medida a mejorar el servicio al cliente y también los ingresos de la empresa. Sin embargo, para que esto suceda hay algunos puntos que necesitan atención.

Para ayudarte a comprender mejor, en este post verás:

● ¿Qué es WhatsApp Business?
● Cómo puede ayudar WhatsApp Business con la facturación
● ¿Cuáles son las características útiles?
● Cómo aumentar las ventas usando WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es la aplicación de WhatsApp reconocida mundialmente, sin embargo, enfocada en la comunicación empresarial. En otras palabras, aporta herramientas que son útiles para un negocio y funciona como una cuenta empresarial, a diferencia de la aplicación de cuenta personal tradicional.

En muchos aspectos, WhatsApp Business y la versión tradicional son idénticos, como la mensajería y los dispositivos compatibles, sin embargo, la aplicación empresarial tiene funciones como mensajes automatizados e integración con Facebook.

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Vale la pena destacar un punto importante: WhatsApp actualmente exige que los establecimientos utilicen la versión empresarial, y cuando la empresa es sorprendida incumpliendo este requisito, la aplicación bloquea su uso.

Para transformar una cuenta personal en una cuenta comercial, simplemente descargue la aplicación y regístrese como de costumbre. La primera vez que hagas esto, la propia aplicación te dará la opción de transferir conversaciones y medios a Business.

Si desea crear una cuenta directamente en la aplicación comercial, simplemente utilice un número nuevo o utilice el teléfono fijo del establecimiento, una opción que recientemente se ha vuelto posible.

¿Cómo puede ayudar WhatsApp Business con la facturación?

La aplicación cuenta con algunas características que permiten una mejor atención al cliente, además de facilitar al vendedor o atención al cliente la identificación de esta billetera. Por ejemplo: catálogo, mensajes automáticos, información general de la empresa, etc.

Todas estas características, si se completan correctamente, ayudan a generar una sensación de seguridad y confiabilidad dentro de la empresa.

Al final, aquellos que eligen estar donde están sus clientes se destacan y ganan su lealtad. Todo ello, combinado con un formato de servicio humanizado y claro, mejora la reputación de la empresa.

Funciones útiles de WhatsApp Business

Además de un servicio mejorado y más rápido, WhatsApp Business ofrece algunas funciones que pueden y deben utilizarse en beneficio de su empresa. Échale un vistazo:

Catálogo de productos

Podrás ingresar los productos, servicios y precios de tu empresa. De esta forma, el cliente simplemente necesita abrir su perfil e ir a la pestaña “catálogo”, eliminando la necesidad de ponerse en contacto solo para preguntar el precio.

Automatización

Es posible programar mensajes automáticos para que el cliente sea atendido rápidamente. Esta acción facilita la recopilación de información, ya que al responder al cliente ya tendrás acceso a datos importantes, como su nombre, qué busca, etc.

Enlace:

El enlace se genera directamente en la plataforma, permitiéndote insertarlo en tus redes sociales. El cliente puede iniciar una conversación con la empresa con solo un clic.

Etiquetas

La plataforma también te permite categorizar a los clientes con etiquetas, como: nuevos pedidos, pendientes de pago, o lo que sea de interés según tu realidad. Estas etiquetas son personalizables.

Métrica

WhatsApp Business emite informes con datos sobre las conversaciones. De esta forma, permite conocer el número de mensajes enviados, entregados y leídos, además del número de contactos recibidos.

Es un recurso muy útil para comprobar si una campaña de marketing ha tenido éxito, así como para controlar el tráfico de conversaciones. Se puede acceder a los números directamente desde la configuración de la aplicación.

Seguridad

Además de todas las funciones, el envío y la recepción de mensajes están protegidos mediante encriptación, lo que significa que todos los mensajes están protegidos y son confidenciales, lo que hace imposible el fraude.

¿Cómo aumentar las ventas con WhatsApp Business?

Si se utiliza correctamente, la aplicación puede ayudar a aumentar sus ventas.

Utilizar listas de difusión

Son más fácil y asertivos a la hora de enviar promociones y publicitar algo a sus clientes. Con ellos podrás enviar el mismo mensaje a una lista de contactos predefinida por ti. Por ejemplo, si tienes una oferta exclusiva para clientes VIP, puedes crear una lista con estos clientes y realizar un único envío.

Además, a diferencia de los grupos, donde el mensaje es para todos, puedes tener un trato diferenciado para cada cliente.

Pero vale la pena recordar que esta opción sólo es válida para aquellos que tienen su contacto guardado. Aquellos que no lo tienen puede que no reciban el mensaje.

Disfruta de los estados

Puede utilizar esta función para promocionar ofertas exclusivas, mostrar nuevos lanzamientos o incluso utilizarla como un canal de relación.

Ofrecer contenido diferente

WhatsApp permite formatos que llaman la atención y diferencian tu comunicación.

Puedes filmar los productos y enviarlos a los clientes, invitándolos a visitar el negocio. O bien, crear diferentes audios para comunicar una promoción, enviar documentos PDF con un catálogo especial.

¿Te gustaron los consejos?

WhatsApp Business ofrece excelentes funcionalidades que facilitan la atención, las relaciones y las ventas de tu empresa, además de brindar una interfaz sencilla y práctica de utilizar, convirtiéndola en una herramienta indispensable hoy en día.

Las pequeñas y grandes empresas pueden aprovechar la integración de Facebook para ayudar con sus campañas de marketing.

Y tú, ¿ya utilizas WhatsApp Business en tu empresa?

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Nathalia Silva 14 de septiembre de 2021