WhatsApp Business: Cómo puede ayudarte a aumentar tus ingresos.

El servicio de atención al cliente empresarial a través de [método] existe desde hace ya un tiempo. WhatsApp Business Se ha popularizado gracias a la facilidad de contacto en línea. La relación entre la empresa y el cliente se ha vuelto mucho más humana tras el uso de esta herramienta.

A través de WhatsApp, los clientes o potenciales clientes pueden hacer preguntas, consultar precios y disponibilidad antes de contratar un servicio o comprar un producto en particular.

Esta herramienta de formato empresarial puede ser de gran ayuda para mejorar el servicio al cliente y aumentar los ingresos de la empresa. Sin embargo, hay algunos aspectos que requieren atención.

Para ayudarte a comprender mejor, en esta publicación encontrarás:

● ¿Qué es WhatsApp Business?
● ¿Cómo puede WhatsApp Business ayudar a generar ingresos?
● ¿Cuáles son las funciones útiles?
● Cómo aumentar las ventas usando WhatsApp Business

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es la aplicación de WhatsApp más conocida a nivel mundial, pero enfocada en la comunicación empresarial. En otras palabras, ofrece herramientas útiles para negocios y funciona como una cuenta comercial, a diferencia de la versión tradicional para uso personal.

En muchos aspectos, WhatsApp Business y la versión tradicional son idénticas, como el intercambio de mensajes y los dispositivos compatibles; sin embargo, la aplicación para empresas cuenta con funciones como mensajes automatizados e integración con Facebook.

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Es importante destacar un punto clave: WhatsApp actualmente exige que las empresas utilicen la versión para empresas, y cuando se descubre que una empresa infringe este requisito, la aplicación bloquea su uso.

Para convertir una cuenta personal en una cuenta de empresa, simplemente descarga la aplicación y regístrate como de costumbre. La primera vez que lo hagas, la aplicación te dará la opción de transferir tus conversaciones y archivos multimedia a la cuenta de empresa.

Si desea crear una cuenta directamente en la aplicación empresarial, simplemente utilice un número nuevo o el teléfono fijo del establecimiento, una opción que ha estado disponible recientemente.

¿Cómo puede WhatsApp Business ayudar a generar ingresos?

La aplicación cuenta con diversas funciones que permiten una mejor atención al cliente, además de facilitar a los vendedores y representantes de servicio al cliente la identificación de la cartera de clientes. Por ejemplo: catálogo, mensajes automatizados, información general de la empresa, etc.

Todas estas características, si se completan correctamente, contribuyen a generar una sensación de seguridad y fiabilidad dentro de la empresa.

En definitiva, quienes eligen estar donde están sus clientes destacan y se ganan su lealtad. Todo esto, sumado a un enfoque de atención al cliente cercano y transparente, mejora la reputación de la empresa.

Funciones útiles de WhatsApp Business

Además de un servicio al cliente mejorado y más rápido, WhatsApp Business ofrece varias funciones que pueden y deben utilizarse para el beneficio de su empresa. Descúbralas:

Catálogo de productos

Puedes añadir los productos, servicios y precios de tu empresa. De esta forma, los clientes podrán acceder fácilmente a tu perfil y a la pestaña "catálogo", sin necesidad de contactarte para consultar los precios.

Automatización

Es posible programar mensajes automáticos para atender al cliente con rapidez. Esta acción facilita la recopilación de información, ya que al responderle, se dispone de datos importantes como su nombre, lo que busca, etc.

Enlace:

El enlace se genera directamente en la plataforma, lo que permite insertarlo en tus redes sociales. El cliente puede iniciar una conversación con la empresa con un solo clic.

Etiquetas

La plataforma también permite categorizar a los clientes con etiquetas, como: pedidos nuevos, pago pendiente o cualquier otra que sea relevante para su situación. Estas etiquetas son personalizables.

Métrica

WhatsApp Business genera informes con datos sobre las conversaciones. Esto te permite ver la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos, así como la cantidad de contactos recibidos.

Es una herramienta muy útil para verificar el éxito de una campaña de marketing, así como para monitorizar el tráfico de conversaciones. Se puede acceder a las estadísticas directamente en la configuración de la aplicación.

Seguridad

Además de todas las funcionalidades, el envío y la recepción de mensajes están protegidos mediante cifrado, lo que significa que todos los mensajes son confidenciales y hacen imposible el fraude.

¿Cómo aumentar las ventas con WhatsApp Business?

Si se utiliza correctamente, la aplicación puede ayudar a aumentar sus ventas.

Utilice listas de difusión

Son más fáciles y efectivas para enviar promociones y publicidad a tus clientes. Con ellas, puedes enviar el mismo mensaje a una lista de contactos predefinida. Por ejemplo, si tienes una oferta exclusiva para clientes VIP, puedes crear una lista con esos clientes y enviarles un único mensaje.

Además, a diferencia de los grupos donde el mensaje es para todos, puedes ofrecer un tratamiento personalizado a cada cliente.

Pero conviene recordar que esta opción solo es válida para quienes tengan tu contacto guardado. Quienes no lo tengan guardado podrían no recibir el mensaje.

Disfruta del estado

Puedes usar esta función para promocionar ofertas exclusivas, mostrar nuevos lanzamientos o incluso como un canal para establecer relaciones.

Ofrecer contenido diferente.

WhatsApp permite formatos que captan la atención y diferencian tu comunicación.

Puedes grabar vídeos de los productos y enviárselos a los clientes, invitándolos a visitar el negocio. También puedes crear diferentes clips de audio para comunicar una promoción o enviar documentos PDF con un catálogo especial.

¿Te gustaron los consejos?

WhatsApp Business ofrece excelentes funciones que facilitan la atención al cliente, la creación de relaciones y las ventas de su empresa, además de proporcionar una interfaz de usuario sencilla y práctica, lo que la convierte en una herramienta indispensable en la actualidad.

Tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden aprovechar la integración con Facebook para impulsar sus campañas de marketing.

¿Y tú, ya utilizas WhatsApp Business en tu empresa?

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Nathalia Silva

Periodista, escritora y amante de las palabras.

14 de septiembre de 2021