Especialista em sucesso do cliente: carreira top 10 2021

Mais do que nunca, a relação entre cliente e empresa está cada vez mais próxima, tanto para o lado bom, quanto para o lado ruim. Por isso, o profissional especialista em sucesso do cliente, o customer success, é extremamente necessário para o bom andamento de uma organização. 

Esse especialista é responsável por garantir que o consumidor saia satisfeito nos negócios que fizer com a empresa, possibilitando, em muitos casos, boas recomendações e a chegada de novos clientes. 

Ter uma pessoa para ser a ponte entre as expectativas do comprador e os objetivos da empresa é mostrar a sua preocupação em não apenas vender, mas fidelizar. 

Para entender melhor, neste artigo você vai conferir:

• O que faz um especialista em sucesso do cliente?
• Quais são as funções do especialista em sucesso do cliente?
• Porque o especialista em sucesso do cliente é tão importante?
• Quais são as previsões para o cargo para os próximos anos?
• Habilidades do profissional especialista em sucesso do cliente
• Como se tornar especialista em sucesso do cliente

O que faz um especialista em sucesso do cliente?

Esse profissional é responsável por cuidar de toda a caminhada do cliente na empresa e assegurar que esse consumidor saia satisfeito com o atendimento que recebeu, o produto ou o serviço. 

A necessidade de ter um especialista operando particularmente nessa área se deu para evitar alta taxa de cancelamentos, principalmente em serviços de streaming, como Netflix, Spotify e Adobe. 

Então, o profissional customer success está o tempo todo analisando taxas de satisfação, o que estão falando sobre a instituição, como ela está posicionada no mercado na visão desses consumidores, e, a partir disso, propõe soluções para melhorar esses índices. 

Quais as funções do especialista em sucesso do cliente? 

Pensando em todos esses aspectos, algumas das funções de um especialista em sucesso do cliente são:

1. Analisar indicadores de performance
2. Conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto
3. Colher feedbacks
4. Analisar métricas de satisfação
5. Atuar no pós-venda e interagir com todos os departamentos de uma empresa
6. Acompanhar as tendências do mercado
7. Sugerir melhorias para crescimento e retenção

Apesar da sua atuação ser mais voltada para evitar insatisfações, as suas ações são importantes em todas as etapas da trilha de compra do consumidor, assim como a integração com os diferentes setores de uma instituição. 

Porque o especialista em sucesso do cliente é tão importante?

Esse trabalho é importante porque é o profissional customer success que está diretamente ligado ao relacionamento que a empresa tem com seus compradores, que são as pessoas que fazem tudo acontecer. 

Participando de todas as etapas que compõem a jornada com os passos desses clientes, o especialista é responsável por girar a chave e transformar uma compra em uma fidelização. 

Quando há cancelamentos, ele precisa analisar os motivos que geraram essa situação e encontrar, por meio de análise de mercado, novas formas de conquistar e fazer esse consumidor voltar. 

O seu trabalho também deve ter teor preventivo. Ele precisa ser um profissional proativo, que consegue prever possíveis problemas antes deles se transformarem em uma crise. 

O resultado disso é que a empresa passa a lucrar mais, retém mais pessoas, conquista novos clientes através de indicação orgânica de outros consumidores satisfeitos e o final disso é um gráfico de crescimento constante. 

Quais são as previsões do cargo para os próximos anos?

A onda de crescimento dessa carreira é grande, afinal, é imensurável a importância de um especialista impulsionador de vendas e, o mais importante, de relacionamentos saudáveis e duradouros. 

Para lidar com a concorrência que cresce todos os dias, é preciso ter mais do que bons produtos e serviços. O cliente não quer ser tratado como mais um, mas como único, com uma opinião que é ouvida e com gostos respeitados. 

Ao focar em quem mais importa, no seu cliente, o especialista em sucesso do cliente oferece mais proximidade, tornando a empresa humana. 

Hoje, a metodologia do customer success ainda está longe de ser uma realidade em todas as empresas, porém, já está em uma linha rentável de crescimento contínuo. 

Segundo o site Vagas, a média salarial de um especialista em sucesso do cliente hoje é de R$ 2.485,00, sendo a formação mais comum a de comunicador social. 

Habilidades do profissional especialista em sucesso do cliente

Algumas características são essenciais para que o profissional de customer success tenha êxito nas suas atividades do dia a dia. A principal delas está relacionada com uma boa comunicação, que vai cativar o cliente. 

Outra habilidade é a disposição para aprender coisas novas e flexibilidade para mudar a estratégia quando surgirem ideias melhores. Por se tratar de uma profissão recém chegada no mercado, muitas ações são aprendidas na prática e aperfeiçoadas com o tempo. 

Confira algumas das principais características:

• Saber analisar métricas
• Ser organizado
• Gostar de inovação
• Escuta estratégica
• Facilidade nos relacionamentos interpessoais
• Perfil empreendedor
• Empatia
• Facilidade de adaptação
• Flexibilidade
• Facilidade em negociação e lidar com objeções

Como se tornar um especialista em sucesso do cliente 

Para ser costumer success, o mais importante é buscar capacitações específicas e atualizadas, afinal, é um assunto novo. 

Em segundo lugar, é preciso não ter preguiça de estudar e se abrir para novos olhares, pois nem sempre a mentalidade do cliente é a mesma do especialista. 

Essa troca de conhecimento e aceitar o que é novo, é o que fará diferença na hora de aplicar novas estratégias. Fazer não pensando em si mesmo, mas na sua audiência e satisfação. 

Por fim, o especialista em sucesso do cliente precisa ter facilidade para adquirir networking, pois é através da conversa com diferentes pessoas que os insights virão e darão lugar a boas ideias e bons resultados. 

Pensar no sucesso do cliente é pensar no sucesso da empresa. 

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