Qual a importância do atendimento ao cliente? 

O atendimento ao cliente é um setor que vem ganhando certa notoriedade nas empresas, especialmente nas que se preocupam com a sua imagem de mercado.

Isso porque, basta um cliente insatisfeito colocar um depoimento negativo na internet para que a imagem da empresa sofra prejuízos.

Por esse motivo, no material de hoje falaremos a respeito da importância do atendimento ao cliente, a fim de que você entenda porque este setor deve ser prioridade no seu negócio.

Então, se você gosta de conteúdos relacionados à gestão, continue a leitura!

Atendimento ao cliente: um setor essencial para empresas que desejam se manter no mercado

Hoje em dia boa parte das empresas reconhece a importância do atendimento ao cliente, e podemos dizer que a popularização da internet foi um fator decisivo para isso.

Isso porque, antigamente um cliente insatisfeito teria que ligar para a empresa para resolver um problema, de modo que a chateação não se tornava pública.

E, mesmo quando a resolução se dava presencialmente, ainda assim apenas os presentes tomavam conhecimento do impasse.

Mas, hoje em dia isso mudou, de modo que as redes sociais se tornaram ambientes relevantes para a exposição de experiências com empresas.

Com isso, um cliente insatisfeito precisa apenas tirar prints ou fotos da sua situação, postar nos stories do Instagram, e pronto, todos da rede podem ficar sabendo, a depender da viralização do post.

Além disso, também temos as avaliações do Google Maps, e até mesmo sites focados em reclamações, como o Reclame Aqui.

Por isso, atualmente as empresas devem se preocupar com atendimento ao cliente de qualidade, a fim de evitar prejuízos à própria imagem por meio da exposição de opiniões negativas.

Assim, estas conseguem se manter no mercado, visto que não terão sua captação de clientes afetada por uma fama negativa graças ao atendimento ruim.

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Razões pelas quais você deveria se importar com o atendimento ao cliente

Por mais que o atendimento ao cliente tenha recebido um “upgrade” no quesito relevância, ainda assim não são raros os casos de empresas que deixam a desejar neste setor.

Existem lojas que são famosas justamente pelos vendedores mal encarados, e empresas que são conhecidas no mercado pelo péssimo pós-venda.

Isso não acontece necessariamente pela baixa qualidade em serviços ou por incompetência por parte da gestão, visto que muitas vezes o problema está na falta de atenção.

Por vezes os gestores acreditam que o básico funciona, mas, é nesta parte que começa o problema, uma vez que um atendimento meia-boca é suficiente para fazer um cliente jamais voltar ao seu estabelecimento.

Por isso, veremos agora 4 motivos para investir no atendimento ao cliente, caso este setor seja pouco visado no seu negócio.

1. Captação de clientes 

Atualmente boa parte dos clientes está preocupada em consumir de empresas que demonstram valorizar aqueles que confiam em seus produtos e serviços.

Por isso, ao oferecer um atendimento ao cliente cordial, respeitoso e solícito você tem boas chances de ganhar a fidelidade de muitos consumidores.

E, nem sempre esta captação se dá de forma direta, visto que também somos levados a consumir por influência de amigos ou pessoas de confiança.

Então, ao oferecer um atendimento adequado você tem a chance de colocar o nome da sua empresa na boca do povo, e neste caso, o sucesso é certo!

2. Retenção de clientes 

Tão importante quanto ter um cliente entrando pela porta a primeira vez, é ter este adquirindo seus serviços pela segunda vez.

Isso porque, o primeiro contato com uma empresa pode se dar por fatores com curiosidade ou até mesmo por ser a opção mais viável.

Mas, o segundo contato costuma ocorrer quando o primeiro oferece uma impressão positiva, tornando sua marca uma referência para o cliente.

Então, ao apostar no atendimento ao cliente adequado, você aumenta a taxa de retenção de clientes do seu negócio, o que interfere diretamente na sua receita.

++Como fidelizar clientes? 5 dicas importantes para fidelização (oadministrador.com)

3. Evite problemas judiciais 

Existem problemas relacionados ao atendimento ao cliente que podem acabar no setor judicial, e isso ocorre especialmente em casos onde a atenção da empresa ao problema é mínima.

Então, casos onde o cliente telefona, manda e-mail e nunca é atendido, ou até mesmo ocasiões onde o mesmo é destratado pelo atendente podem não acabar bem.

Por isso, ao apostar num atendimento ao cliente adequado, você evita que problemas aparentemente simples se tornem algo muito pior e, por consequência, mais difícil de resolver.

4. Promova um ambiente de trabalho saudável aos seus colaboradores 

O atendimento ao cliente adequado não serve apenas para resguardar os clientes, visto que os atendentes também se beneficiam.

Isso porque, lidar com clientes insatisfeitos pode não ser fácil, de modo que muitos atendentes adquirem até mesmo problemas de saúde e emocionais por isso.

Então, ao adotar condutas focadas em minimizar problemas e viabilizar soluções, você estabelece um ambiente de trabalho mais saudável para os seus colaboradores.

Como estabelecer um atendimento ao cliente adequado?

Ok, a esta altura você já entende os motivos que tornam o atendimento ao cliente um dos pilares para qualquer tipo de negócio.

Mas, ainda falta falarmos sobre um ponto importante, que é: como estabelecer um atendimento ao cliente adequado?

Veja algumas dicas a seguir:

Pesquise as demandas dos seus clientes

Identificar os principais pontos de conflito com os seus clientes é um passo importante para acertar no atendimento ao cliente.

Além disso, uma boa pesquisa de mercado poderá te ajudar a identificar quais as demandas, e por consequência, o que agradaria seus clientes.

Isso deve ser avaliado individualmente, visto que cada empresa possui sua apresentação de mercado, o que altera a demanda e necessidades por parte dos clientes.

Invista em treinamento de equipe com base nos valores do seu negócio 

Muitas empresas não erram na elaboração de um plano de atendimento ao cliente eficaz, e sim na aplicação deste plano.

Isso porque, de nada adianta você ter como política: o cliente nunca deve ser lesado, se a sua equipe não está treinada a compensá-lo quando algum problema surgir, por exemplo.

Por isso, invista em  treinamentos, a fim de que a sua equipe sempre trabalhe com foco nos valores do seu negócio.

Valorize as críticas 

Receber críticas nunca é legal, mas, acredite, sem elas será difícil saber quais pontos precisam melhorar para que o seu negócio atinja a excelência.

Por isso, avalie cada crítica cuidadosamente, a fim de estabelecer planos que te permitam evitar e resolver os problemas apresentados.

Estas são apenas algumas dicas, visto que o modelo ideal de atendimento ao cliente deve ser elaborado por você, com base nos resultados e demandas do seu negócio!

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