Carrinho abandonado? Veja 8 estratégias para recuperar e fechar a compra

Se você é dono de um e-commerce, provavelmente já se deparou com o desafio dos carrinhos abandonados.

Esse fenômeno, onde os clientes selecionam produtos, mas não finalizam a compra, pode causar grandes perdas financeiras.

No entanto, com as estratégias certas, é possível reverter essa situação e converter visitantes em compradores.

No texto de hoje, vamos explorar algumas técnicas essenciais para ajudar você a recuperar esses carrinhos e impulsionar suas vendas.

Então, não deixe de conferir!

Entendendo o problema do carrinho abandonado

Em primeiro lugar, é fundamental entender por que os clientes abandonam seus carrinhos. Uma pesquisa realizada pelo Baymard Institute revelou que cerca de 70% dos carrinhos são abandonados.

As principais razões incluem custos adicionais inesperados, processos de checkout complicados e falta de confiança no site.

Portanto, compreender esses motivos é o primeiro passo para criar soluções eficazes. Veja a seguir algumas dicas que podem te ajudar.

1. Implementação de e-mails de recuperação

Esse é um clássico: enviar aquele e-mail dizendo um “Psiu! Você esqueceu algo no seu carrinho! Embora seja clichê, é muito eficiente, mas deve vir munido de outras estratégias, que você adiante.

Enviar e-mails de recuperação após o carrinho ser abandonado é uma das estratégias mais tradicionais, porém altamente eficaz.

Estudos indicam que esses e-mails podem alcançar uma taxa de abertura de até 45%, resultando em 21% das conversões.

Então, personalize essas mensagens, lembrando o cliente dos produtos deixados para trás e oferecendo um incentivo, como um desconto exclusivo.

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2. Recuperar carrinho abandonado: Oferecer descontos e incentivos

“Leve seu carrinho com 20% de desconto”. Mensagem maravilhosa para receber quando estamos em dúvida sobre a compra de algum produto.

Isso porque, o preço é frequentemente um fator decisivo para o abandono do carrinho. Oferecer um desconto ou frete grátis pode ser o empurrão necessário para o cliente finalizar a compra.

Você pode incluir um cupom de desconto no e-mail de recuperação ou exiba uma mensagem pop-up antes do cliente sair do site.

Essa abordagem pode aumentar significativamente a taxa de conversão.

3. Simplificação do processo de checkout

Um processo de checkout complicado pode frustrar o cliente e levá-lo a abandonar o carrinho.

Portanto, reduza o número de etapas necessárias para finalizar a compra e ofereça múltiplas opções de pagamento.

Além disso, permitir a compra como convidado, sem a necessidade de criar uma conta, pode facilitar ainda mais a experiência do usuário.

4. Recuperar carrinho abandonado: Remarketing e Retargeting

Utilizar campanhas de remarketing e retargeting é uma estratégia poderosa para reengajar clientes que abandonaram seus carrinhos.

Esses anúncios personalizados aparecem em outros sites e redes sociais que o cliente visita, lembrando-o dos produtos que deixou para trás.

Campanhas de retargeting podem aumentar a taxa de conversão em até 70%.

5. Atendimento ao cliente em tempo real

Oferecer suporte ao cliente por meio de chat ao vivo pode resolver dúvidas ou problemas que o cliente esteja enfrentando durante o processo de compra.

Muitas vezes, uma simples dúvida não esclarecida pode resultar no abandono do carrinho. Ter um atendente disponível pode fazer toda a diferença na conclusão da venda.

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6. Testes A/B e análises de UX

Realizar testes A/B pode ajudar a identificar quais elementos do seu site estão causando o abandono do carrinho.

Alterações no design, texto do botão de compra ou a inclusão de avaliações de produtos podem impactar significativamente as taxas de conversão.

Além disso, análises de UX (experiência do usuário) podem fornecer insights valiosos sobre como melhorar a navegação e a usabilidade do site.

7. Recuperação por meio de redes sociais

Integrar o processo de recuperação de carrinho com as redes sociais pode ser uma estratégia inovadora. Utilize mensagens diretas no Instagram, Facebook ou WhatsApp para lembrar o cliente de finalizar a compra.

Essas plataformas oferecem um canal mais pessoal e direto de comunicação, aumentando as chances de recuperação do carrinho abandonado.

8. Transparência nos custos

Uma das principais razões para o abandono de carrinhos é a surpresa com custos adicionais, como frete e impostos, apenas no final do processo de checkout.

Sendo assim, para reduzir o número de carrinho abandonado, seja transparente sobre todos os custos desde o início para evitar surpresas desagradáveis.

Exibir uma estimativa dos custos totais já na página do produto pode ajudar a manter a confiança do cliente e reduzir a taxa de abandono.

Tabela Informativa: Principais Motivos para Abandono de Carrinho

Citações Relevantes

Segundo a pesquisa do Baymard Institute, “70% dos carrinhos de compras online são abandonados, sendo os custos adicionais inesperados a principal razão para isso.”

Outro estudo, da Barilliance, destaca que “e-mails de recuperação de carrinho podem alcançar uma taxa de abertura de até 45%, resultando em 21% das conversões.”

Considerações Finais

Abordar o problema do carrinho abandonado requer uma combinação de estratégias inteligentes e bem executadas.

Entender o comportamento do consumidor e as barreiras que enfrentam ao longo do processo de compra é crucial para implementar soluções eficazes.

Com essas estratégias, sua empresa pode não apenas recuperar vendas perdidas, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentando sua fidelidade e satisfação.

Em suma, transformar carrinhos abandonados em compras concluídas exige criatividade, tecnologia e uma compreensão profunda do comportamento do consumidor.

Portanto, aproveite essas estratégias e adapte-as à realidade do seu negócio para maximizar os resultados e impulsionar suas vendas.

Próximos Passos

Agora que você está munido de estratégias eficazes, é hora de colocá-las em prática. Avalie quais técnicas fazem mais sentido para o seu e-commerce e implemente-as organizadamente. Monitorar os resultados e ajustar conforme necessário será essencial para o sucesso contínuo.

Enfim, lembre-se, cada carrinho recuperado é uma oportunidade de fidelizar um cliente e aumentar suas vendas. Boa sorte!

Nara Sampaio 25 de julho de 2024