Como engajar os clientes? 5 passos fundamentais

Como engajar os clientes? Se você trabalha com vendas de algum produto/serviço, muito provavelmente estabelecer uma boa relação com os seus clientes é uma prioridade para você, né? 

Independente do ramo ou área de atuação, os clientes são a essência de qualquer negócio.

Afinal, eles são os responsáveis pelo faturamento e o eventual sucesso do seu negócio. 

Por isso, uma missão que deve ser sempre tratada como prioridade por todos os modelos e estilos de negócio – dos menores até os maiores – é o engajamento com os seus clientes e a forma como essa relação pode ser cada vez mais fortalecida.

Foi pensando nisso que criamos esse material. 

No conteúdo de hoje, vamos abordar a importância de engajar os seus clientes e ainda mostraremos 5 passos fundamentais para que você possa aplicar no seu dia a dia e na maneira que você se relaciona com eles. 

O conteúdo a seguir será dividido em tópicos. Neles, abordaremos os seguintes assuntos:

• O que é engajamento?
• Qual a importância de engajar os clientes?
• 5 passos fundamentais para engajar os clientes
• Conclusão

O que é engajamento?

Esse é um termo que não é novo, mas que ganhou bastante destaque com o crescimento e a popularização das redes sociais ao longo do ano, já que se tornou a forma mais comum de mensurar o desempenho de determinado perfil ou publicação.

O engajamento tem tudo a ver com a forma com que os clientes se relacionam – e também interagem – com determinada empresa. 

Mas é importante reforçar que esse engajamento vai muito além do consumo dos produtos e/ou serviços que a empresa oferece.

Uma empresa que prioriza o engajamento dos seus clientes possui estratégias criadas para auxiliar cada vez mais no fortalecimento desse relacionamento e, dessa forma, aproximar a sua marca da sua audiência.

Qual a importância de engajar os clientes?

Apesar de ser um termo que ganhou muita força devido às redes sociais, engana-se quem acha que o tema engajamento está restrito ao mundo online e as interações presentes nele. 

O engajamento é algo que deve ser levado a sério em toda e qualquer relação de compra e venda.

Ao melhorar a relação que a sua empresa possui com o seu público alvo, você está, consequentemente, ajudando a melhorar a lucratividade da sua marca. 

Isso acontece porque, na grande maioria dos casos, quando o cliente está engajado com a marca, ele se sente mais confortável em compartilhar suas experiências positivas com as demais pessoas do seu convívio. 

Como a maioria das pessoas busca se informar com amigos, familiares e conhecidos antes de tomar a decisão de adquirir algum produto e/ou serviço novo, esse tipo de promoção é extremamente benéfica para as marcas, já que esse tipo de “indicação” é um fatores que mais estimulam clientes a conhecerem novas marcas. 

Já no âmbito digital – onde o termo engajamento se popularizou bastante nos últimos anos – clientes engajados com as marcas tendem a compartilhar com seus seguidores quando suas experiências com determinada marca são positivas.

5 passos fundamentais para engajar os clientes

Agora que você já ficou por dentro do que é e qual a importância de manter o seu cliente sempre engajado, chegou a hora de conhecer os 5 passos fundamentais que separamos para você atingir essa missão! São eles:

Conheça bem o seu público

Se a sua meta é engajar com audiência, mas você ainda não conhece bem o seu público, sinto informar, mas as chances da sua missão estar fadada ao fracasso são grandes.

Isso porque é impossível você conseguir se aproximar e, consequentemente, engajar a sua audiência se você não a conhece bem.

Após conhecer bem e analisar todos os aspectos que englobam o perfil do seu público – como hábitos de compra, preferências, etc – você estará apto a desenvolver estratégias para engajar essa audiência.

Saiba ouvir os seus clientes

Os nossos clientes sempre tem algo a dizer, e a marca precisa saber ouvir.

Estabelecer uma boa comunicação é outro fator primordial para quem quer engajar seus clientes.

Para isso, é importante garantir que os seus clientes tenham a devida liberdade – e o devido espaço – para ouvir o que eles têm a dizer 

Sejam elogios, críticas, sugestões de melhorias… 

Todo e qualquer feedback vindo dos clientes é válido.

Dessa forma, você conseguirá entender melhor o que os seus clientes esperam da sua marca, auxiliando a sua empresa a identificar eventuais pontos de melhoria na sua estrutura de atendimento.

Priorize a experiência do seu cliente

Como dito lá no início do texto, o foco de uma empresa sempre deve ser o cliente! Independente da estratégia de vendas que a sua empresa segue, é importante sempre colocar a experiência do seu cliente em 1º lugar.

Ao priorizar a experiência do seu cliente, as chances dele se sentir mais valorizado são maiores, aumentando ainda mais as chances dele se tornar um cliente engajado num futuro próximo.

Invista na capacitação do seu time de colaboradores

Não adianta nada você traçar mil e uma estratégias para engajar o seu público alvo, mas contar com uma equipe que não está na mesma sintonia nem com o mesmo objetivo que você.

Por isso, é importante capacitar o seu time de colaboradores é essencial para que a sua marca possa oferecer um atendimento padronizado – mas ao mesmo tempo personalizado – e de qualidade.

Use sempre a tecnologia a seu favor

Hoje em dia – e mais do que nunca – a tecnologia se tornou a principal aliada no sucesso de marcas ao redor do mundo. 

Por isso, nada mais justo do que utilizá-la para o crescimento do seu negócio.

Além da presença em redes sociais – como Facebook e Instagram – você também deve investir em conteúdos relevantes para conquistar a atenção – e o engajamento – da sua audiência. 

Também é possível encontrar várias ferramentas que te auxiliam na hora de fazer a gestão dessas redes sociais.

Conclusão

Deu para entender a importância de engajar os seus clientes? 

Pode até parecer uma tarefa difícil, mas ao unir as estratégias corretas com as ações certas, a sua empresa alcançará o tão sonhado sucesso através de clientes cada vez mais engajados.

Gostou deste material? Então experimente e leia também 5 dicas de produtividade no trabalho para otimizar o seu tempo