Como o diagrama de Ishikawa ajuda na resolução de problemas

O diagrama de Ishikawa, tem como principal objetivo ajudar equipes de trabalho a identificar as causas de um determinado problema.

Sendo assim ele é composto por um eixo principal que representa um problema em questão, e vários ramos que simbolizam as possíveis causas do problema.

Mas entendido o objetivo principal, vamos explicar de fato o que é diagrama Ishikawa e como a ferramenta pode ajudar na resolução de problemas de uma empresa.

O que é diagrama de Ishikawa?

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe ou diagrama causa e efeito, nada mais é do que uma ferramenta gráfica que ajuda na identificação e causas de um determinado problema.

Desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa na década de 1960, o diagrama surgiu como uma forma de ajudar empresas a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.

O diagrama de Ishikawa possui a forma de uma espinha de peixe, que representa as categorias de causas que podem contribuir para um determinado problema.

Sendo assim, essas categorias podem variar de acordo com o problema em questão, mas normalmente incluem pessoas, processos, equipamentos, materiais, meio ambiente e políticas.

E as possíveis causas são listadas ao longo das respectivas categorias, formando assim a “carne” do peixe.

Ao visualizar as possíveis causas de um problema em um diagrama de Ishikawa, é possível identificar as relações entre elas e chegar até a raiz do problema.

Desta maneira, as equipes conseguem desenvolver soluções eficazes e criar métodos de prevenções para problemas similares que possam vir a acontecer.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta colaborativa que pode ser utilizada em sua equipe, incentivando a participação do grupo na identificação das causas do problema e na busca por soluções.

Por isso, o método é utilizado por diversas empresas e em vários setores, como indústria, saúde, educação, e na gestão empresarial.

Quais as categorias?

As principais categorias que podem ser utilizadas em um diagrama de Ishikawa são as conhecidas como 6 Ms.

• Máquinas: Independente do tipo trabalho executado, a falta de manutenção de equipamentos pode ser a razão de muitos problemas.

Sendo assim, é muito importante a supervisão de todos os equipamentos para que sua operação esteja dentro dos conformes.

• Materiais: Já este problema está relacionado a componentes físicos e químicos durante o processo.

Sendo assim, manter um controle da utilização de materiais é de extrema importância.

• Mão de obra: Este M está relacionado as atitudes dos colabores em questão, uma vez que humanos são suscetíveis a erros.

Algumas atitudes de colaboradores podem ser a causa de problemas, como por exemplo uma tarefa executada com pressa, imprudência, ou até mesmo falta de qualificação.

• Meio-ambiente: Nesse caso o problema pode ser relacionado ao meio-ambiente interno ou externo.

Externos são considerados, poluição ou variação climática, por exemplo.

Já os problemas de meio-ambiente internos podem ser espaço mal utilizado, ruídos em excesso, entre outros.

Por isso o ideal é que o ambiente de trabalho seja favorável a toda equipe, consequentemente o resultado será de melhores desempenhos.

• Medidas: Essa categoria pode ser vista como a mais desafiadora, uma vez que trata de medir, controlar e monitorar processos.

Sendo assim, quando usada de maneira errada pode gerar sobrecarga e prejudicar o andamento de determinadas funções.

• Métodos: Este M nada mais é do que procedimentos e métodos utilizados durante as atividades.

Ele representa a maneira como você planeja o desenvolvimento das suas atividades e controla tudo o que está acontecendo.

Essas categorias são flexíveis e podem ser adaptadas de acordo com cada tipo de problema abordado.

Como usar o diagrama de Ishikawa?

Como você pode verificar, a composição do diagrama é simples e fácil de ser elaborado.

Sendo assim acompanhe o passo a passo e descubra como aplicar o diagrama de Ishikawa.

1- Defina o problema

Nesse momento pensaremos no formato de um peixe, comece pela cabeça já que ela irá representar o problema que será analisado.

Crie uma definição precisa e objetiva, junte o maior número de informações possíveis sobre o problema, como por exemplo, quem estava envolvido, como e quando aconteceu.

E aí sim, dê um nome ao seu problema.

2- Identifique as categorias que podem estar envolvidas

Então agora você irá traçar uma linha horizontal que partirá da cabeça do peixe, e em seguida faça linhas transversais que representarão as categorias onde se encaixam as causas.

Nesta etapa, dependendo da situação em questão, você poderá se basear nos 6 Ms, ou em alguns deles para ajudar a definir as categorias.

3- Discuta com a equipe  

Reúna sua equipe para ajudar na hora de elaborar o diagrama de Ishikawa, pois, após a conclusão será necessário um debate sobre o problema e as possíveis soluções que podem ser tomadas.

4- Análise do diagrama

Esse é o último estágio e seu diagrama já está pronto, nele constam todas causas possíveis para a geração de um problema raiz.

Agora você e sua equipe poderão focar em ações para corrigir as principais causas que levaram a esse problema, ter uma boa cultura organizacional ajuda muito nesse momento.

Dependendo da complexidade do problema através do diagrama de Ishikawa você poderá investigar as causas mais prováveis com mais detalhes.

Por que usar o diagrama de Ishikawa?

Uma ótima resposta a esta pergunta é que você deve usar esta ferramenta por conta da facilidade.

Já que o diagrama de Ishikawa facilita a organização da equipe na hora de discutir o problema raiz, sua visualização é simples e torna a descoberta pelo ponto principal mais fácil.

Sendo assim, uma vez que todas as possíveis causas forem identificadas, a equipe poderá então organiza-las e fazer as análises do problema, buscando soluções específicas para cada uma das causas.

É importante lembrar que o foco principal está em desenvolver uma solução eficaz para a raiz do problema, e não apenas criar um “paliativo”.

E além disso o diagrama de Ishikawa pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas, como o ciclo PDCA, por exemplo, que tem como objetivo planejar, executar, verificar e agir com as soluções propostas para resolver um problema.

Conclusão:

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa que auxilia na resolução de problemas, pois ajuda a visualizar todas as possíveis causas de um problema e organiza-las em categorias.

Sendo assim ele auxilia no desenvolvimento de soluções eficazes e duradouras.

No entanto é importante lembrar que o sucesso na resolução de problemas vai depender da identificação correta do problema raiz, por isso avalie todas as possibilidades para ter um bom resultado!